高校运维痛点

Pain points of university operation and maintenance

标准化运维服务

运维服务“三面镜”

服务标准

服务目录

Pain points of university operation and maintenance

"Three mirror" of operation and maintenance service

服务方式

近年来，各大高校信息化建设不断发展和完善，于此同时，高校信息化建设的压力也开始层层浮现，各种软、硬件系统的运行维护已经成为高校信息化部门重点关注却又不堪重负的问题，各大高校普遍面临以下七点亟待解决的问题。

服务对象与服务人员在数量和时间上冲突。

师生吐槽不断，信息中心压力大。

系统存在隐患，安全面临挑战。

信息系统种类繁多，人员水平参差不齐。

数据系统流通不畅，资源无法共享。

总是事后“救火”，无法防患于未然。

学校编制有限，招聘要求高，招聘难度大。

IT运维服务是一项相对繁杂的工作，越来越多的服务对象如：设备、系统、应用、数据的维护让服务人员不堪重负。各大高校运维工作急需从低效率的运维无序化模式走向高效率运维流程化和标准化模式。

智圣新创自成立之初便一直扎根于高教行业，服务于高教行业，凭借着对高教行业信息化建设多年的积累和理解，参考信息技术服务标准（ITSS）形成了一套适用于高教行业的、独特的、标准化的运维服务体系。迄今为止已为安徽医科大学、铜陵学院、安徽工商职业技术学院等数十所高校提供了标准化运维服务。

智圣新创的运维服务业务主要分为三大部分：基础运维、安全服务、应用系统运维，每一部分又细分为多个小类，现有服务范围全面，完全能够满足高教用户的运维服务需求。

“开局+一线+二线”的运维服务方式为服务质量提供了保证，由运维专家带领一线运维团队完成运维开局工作，从而为后期实施标准化运维奠定基础，之后一线运维团队根据服务级别协议SLA开展运维工作，同时由二线人员进行运维标准执行监督、审核、持续改进，并为一线提供技术支持和定期的交流培训。

用“显微镜”来发现运维过程中的各个环节，不放过任何一个可能引发问题的细节。智圣新创标准化运维服务在实施过程中有严格的运维项目生命周期管理，运维开局管理、运维过程管理、运维结尾管理三个流程共同组成运维项目的生命周期。

“显微镜”把控环节

运维过程中，运维人员是否严格按照制定的标准来贯彻执行，将很大程度影响运维的整体服务质量，需要通过“反光镜”来回看整个过程。公司会安排二线技术对一线标准执行情况进行定期审查，同时配合质量管理部门对一线服务进行考核，促使运维服务质量的提高。

日常运维工作中，可能会发生很多意想不到的问题，与其在问题发生后采取补救措施，不如通过“望远镜”看得超前，提前做好预防措施，在问题发生之前将问题解决。我们通过多种运维管理工具和技术标准来辅助运维，其中运维管理工具包含运维管理平台和监控平台。

“望远镜”预防监控

“反光镜”定期审查

标准和

流程制定

制定

梳理

检查

执行

日常运维 工作梳理

标准和

流程检查

标准和流

程执行

运维